Perguntas Frequentes
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Impressoras
Preparação de Impressora — Gordiamkey (Uno / Duo)
Procedimento padrão para preparação de impressoras para transporte, evitando perda de licenças e danos.
- Não podem trocar licenças entre impressoras (licença tipo “cartão SIM”).
- Durante o transporte a licença pode soltar-se e perder-se.
- Este procedimento deve ser seguido integralmente para cada impressora.
Passo 1 — Fixar a licença com fita cola
Localizar a licença (tipo “cartão SIM”) por baixo da impressora e fixar com fita cola.
Passo 2 — Retirar o rolo de etiquetas e identificar (não enviar)
Retirar o rolo de etiquetas. Identificar o rolo com a impressora a que pertence. Não enviar o rolo.
Não é necessário retirar o rolo do químico. Romper a fita e deixar vir o excedente junto com a impressora e o rolo de enrolamento do excedente.
Passo 3 — Retirar os hoppers (não enviar)
Retirar os hoppers (acrílicos onde estão as lâminas) e guardar. São compatíveis entre todas, não sendo necessária referenciação. Não enviar.
Passo 4 — Retirar o rolo de metal (peso) (não enviar)
Retirar o rolo de metal (peso) e guardar. Não enviar.
Passo 5 — Retirar a tampa frontal (guardar, não enviar)
Retirar cuidadosamente a tampa frontal e guardar em local seguro. Não enviar.
Passo 6 — Retirar cabo USB e de alimentação (guardar, não enviar)
Retirar o cabo USB e o cabo de alimentação. Guardar ambos. Não enviar.
Passo 7 — Ter a certeza que a impressora está fechada
Confirmar que a impressora está totalmente fechada, sem tampas ou componentes soltos, antes de embalar.
- Tampas/portas fechadas ✅
- Sem peças soltas ✅
- Pronta para transporte ✅
Repetir para outras impressoras
Repetir todos os passos para cada impressora a enviar.
Resumo Final (Antes de Embalar)
- Licença fixada com fita cola ✅
- Rolo de etiquetas retirado e identificado (não enviado) ✅
- Hoppers retirados (não enviados) ✅
- Rolo de metal retirado (não enviado) ✅
- Tampa frontal retirada (não enviada) ✅
- Cabos USB e alimentação retirados (não enviados) ✅
- Impressora corretamente fechada ✅
Procedimento para embalamento e despacho
Procedimento padrão para embalar impressoras para transporte, garantindo proteção, estabilidade na caixa e informação completa para recolha.
- O objetivo é garantir que a impressora não se move dentro da caixa durante o transporte.
- Se possível, embalar e transportar a impressora na posição direita (vertical / como trabalha normalmente).
- Caixas com mais do que uma impressora não são recomendadas: só avançar assim se não houver alternativa e com separação adequada.
Passo 1 — Preparar uma caixa
Selecionar uma caixa em bom estado, de cartão rígido, com dimensões suficientes para acomodar a impressora e material de proteção.
- Caixa sem rasgos/amolgadelas ✅
- Tamanho adequado (com espaço para proteção) ✅
- Cartão rígido (preferencialmente dupla camada) ✅
Passo 2 — Forrar a caixa com material de proteção
Colocar material de amortecimento no fundo e laterais da caixa: papel bolha, sacos de ar, espuma ou material equivalente.
- Proteção no fundo ✅
- Proteção nas laterais ✅
- Proteção suficiente para “travar” movimentos ✅
Passo 3 — Colocar a impressora e garantir que não fica solta
Colocar a impressora na caixa e preencher todos os espaços vazios com material de proteção, garantindo que a impressora não se move.
Se possível, manter a impressora direita (posição normal de utilização).
- Impressora centrada e estável ✅
- Sem folgas (não abana ao mexer a caixa) ✅
- Preferência pela posição direita ✅
- 3a — Uma impressora por caixa: avançar para o Passo 4 ✅
- 3b — Mais do que uma impressora na mesma caixa (não recomendado): separar totalmente as impressoras, usar divisórias/espuma e não deixar tocar umas nas outras.
Passo 4 — Fotografar o estado da impressora (⚠️ OBRIGATÓRIO)
Antes de fechar a(s) caixa(s), tirar fotografias claras do estado da impressora e da forma como se encontra acondicionada no interior da caixa.
- O equipamento já apresentava danos antes do envio
- Estava corretamente acondicionado
- Eventuais danos ocorreram durante o transporte
- Foto geral da impressora (vista frontal ou superior)
- Foto de detalhes relevantes (se existirem marcas/danos)
- Foto da impressora já dentro da caixa, antes de fechar
Passo 5 — Fechar a caixa com fita de embalagem e cintas (se possível)
Fechar a caixa com fita de embalagem resistente. Reforçar todas as juntas e, se possível, aplicar cintas.
- Fita aplicada em “H” (topo e fundo) ✅
- Juntas laterais reforçadas ✅
- Cintas aplicadas (se disponível) ✅
Passo 6 — Identificar a caixa com destinatário
Colocar autocolantes ou bolsa porta-documentos com a informação do destinatário. Deve ficar visível e legível.
- GARAL - Gabinete Técnico Comercial, Lda
- A/C Pedro Costa (+351 933 108 953)
- Rua José Rodrigues Caetano, 8, Fração E
- 3200-337 Serpins
Passo 7 — Registar pesos e medidas e identificar nº de caixas (com fotos ⚠️ obrigatórias)
Medir e registar o peso e dimensões de cada caixa. Identificar se é uma caixa ou várias.
- Fotografar cada caixa já fechada
- Garantir que a identificação e o estado exterior ficam visíveis
- Peso da caixa:
- Largura:
- Altura:
- Profundidade:
- Número de caixas:
- Peso e medidas de cada caixa (ex.: Caixa 1, Caixa 2, ...)
Passo 8 — Colocar a(s) caixa(s) em local definido para recolha (com foto obrigatória)
Colocar a(s) caixa(s) num local definido para recolha, com uma pessoa de contacto disponível.
- Local de recolha definido ✅
- Pessoa de contacto disponível ✅
- Nome e telefone/telemóvel registados ✅
- Fotografar o conjunto das caixas no local onde ficam para recolha
- A foto deve mostrar claramente a quantidade de volumes e o local
Passo 9 — Pedir recolha: enviar email com todos os dados (e fotos ⚠️ OBRIGATÓRIAS)
Enviar email para apoiotecnico@garal.com.pt com o assunto:
- Fotografias do estado da impressora (Passo 4)
- Fotografias da(s) caixa(s) fechada(s) (Passo 7)
- Fotografia do conjunto/local de recolha (Passo 8)
- Número de volumes
- Se 1 volume: peso e medidas
- Se mais que 1 volume: quantos volumes e peso + dimensões de cada volume
- Entidade para recolha
- Pessoa de contacto (Nome e Telefone/Telemóvel)
- Departamento e local onde se encontram os volumes
- Morada de recolha
Passo 10 — Aguardar resposta com documentação e data estimada
Aguardar resposta da GARAL com a documentação a colocar no(s) volume(s) e com a data estimada de recolha.
- Receber documentação ✅
- Colocar documentação na(s) caixa(s) ✅
- Validar data estimada de recolha ✅
Resumo Final (Antes de Pedir Recolha)
- Caixa preparada e forrada ✅
- Impressora estável e sem folgas ✅
- Fotografias do estado da impressora tiradas (⚠️ obrigatório) ✅
- Caixa fechada e reforçada ✅
- Destinatário corretamente identificado ✅
- Peso e medidas registados ✅
- Fotografias da(s) caixa(s) fechada(s) tiradas (⚠️ obrigatório) ✅
- Local e contacto de recolha definidos ✅
- Fotografia do local/conjunto de volumes tirada (⚠️ obrigatório) ✅
- Email enviado com todos os dados e fotografias anexadas ✅